Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11/08/2026

Bienvenue sur le site www.komby.fr. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de commander sur notre site. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.komby.fr. La vente de nos produits est réservée à la France métropolitaine uniquement. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire transmises par le client, le vendeur ne peut être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la marchandise dans les délais.

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre la société MBARGO SARL, au capital social de 90 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Villefranche -Tarare sous le numéro 509 716 494 - SIRET :  50971649400026 - N° TVA FR75509716494, dont le siège social est situé 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs, représentée par Monsieur Olivier COMBY, gérant, et les seuls consommateurs souhaitant procéder à l’achat de produits Komby (ex. : le Kube, accessoires et équipements pour la préparation de kombucha maison) sur le site www.komby.fr. Les caractéristiques des produits proposés à la vente via internet sont disponibles sur ce site. En validant sa commande, l’utilisateur accepte expressément et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente. La société MBARGO se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Commandes

L’utilisateur du site peut commander des produits sur www.komby.fr après création d’un compte client. Avant validation, l’utilisateur peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La société MBARGO confirme la commande par email. Les offres sont valables jusqu’à épuisement des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client est informé et remboursé sous 14 jours maximum. La société MBARGO se réserve le droit de refuser toute commande passée dans des conditions anormales ou frauduleuses.

Article 3 – Livraisons

Les produits commandés sont livrés uniquement en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le client.

• Livraison en point relais - Mondial Relay (mode standard) : 5 €
• Livraison en point relais - Colissimo : 6 €
• Livraison à domicile : 9 €

Expédition sous 3 jours ouvrés après réception de la commande (hors congés signalés sur le site). Délai moyen de transport : 2 à 5 jours ouvrés. En cas d’erreur d’adresse, la société MBARGO ne saurait être tenue responsable.  Nous vous invitons à vérifier l'état et la conformité de votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin que nous puissions la traiter rapidement. Cette démarche n'affecte en rien les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Article 4 – Prix

Les prix des produits Komby sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. En cas de modification des prix, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 5 – Paiement

Le règlement s’effectue comptant en euros uniquement :

• Par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe
• Par virement bancaire

La société MBARGO n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.

Article 6 – Droit de rétractation / Retours

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, dans un état permettant leur remise en vente. Le consommateur demeure responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque Komby fournit une étiquette de retour, son montant forfaitaire de 7,90 € est déduit du remboursement.
  

Procédure :

1. Effectuer une demande de retour via le mail bonjour@komby.fr
2. Retourner les articles à l’adresse suivante : MBARGO SARL - 22, rue des Madeleines - 69240 Thizy-Les-Bourgs
   
   MBARGO SARL procède au remboursement au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. 
   
   En cas d'exercice du droit de rétractation, MBARGO SARL rembourse l'intégralité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sur le site au moment de la commande. 
   Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. 
   Les frais de retour du produit restent à la charge du client. 
   
   Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation (disponible en téléchargement sur le site internet dans la rubrique « Formulaire de rétractation ») ou adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Cette demande peut être transmise par courrier à MBARGO SARL, 22 rue des Madeleines, 69240 Thizy-Les-Bourgs, ou par e-mail à bonjour@komby.fr

Article 7 – Garanties

​7.1 Garanties légales

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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
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Pour toute demande de mise en œuvre d'une garantie légale, le client peut contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : bonjour@komby.fr

en joignant, dans la mesure du possible, une copie de sa preuve d'achat ainsi que des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de sa demande.

7.2 Garantie commerciale KOMBY - 10 ans

En complément des garanties légales, MBARGO SARL accorde une garantie commerciale de dix (10) ans sur le KUBE. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau affectant le bon fonctionnement du produit dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux recommandations d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit ou disponibles sur le site www.komby.fr.

La garantie commerciale prend effet à compter de la date d'achat figurant sur la preuve d'achat du produit.

Ne sont notamment pas couverts par cette garantie :

• l'usure normale du produit ;
• les rayures, traces d'utilisation ou altérations esthétiques ;
• les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme ;
• les dommages liés à un nettoyage inadapté ou à un usage contraire aux recommandations d'utilisation et d'entretien ;
• les consommables liés à la fermentation, notamment les mères de kombucha, les grains de kéfir et autres ferments.

Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le client est invité à contacter le service après-vente à l';adresse bonjour@komby.fr, en joignant, dans la mesure du possible, une preuve d'achat ainsi que des photographies du produit concerné. Après examen du dossier, MBARGO SARL pourra, selon la nature du défaut constaté :

• réparer le produit ;
• remplacer le produit par un modèle identique ;
• ou, si celui-ci n'est plus disponible, proposer un produit présentant des caractéristiques et des performances équivalentes.

MBARGO SARL s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à informer le client des modalités de prise en charge.

Les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé sont pris en charge par MBARGO SARL. Les modalités de prise en charge des éventuels frais de retour sont précisées au client par le service après-vente lors de l'ouverture du dossier.

La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Article 8 – Responsabilité

La société MBARGO est responsable de la bonne exécution du contrat de vente, sauf en cas de faute du client, de tiers ou de force majeure.

Article 9 – Informations / Réclamations

Pour toute information, réclamation ou question concernant les CGV, les produits Komby ou le suivi de commande :

• Courrier : Société MBARGO – Service e-commerce – 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs
• Téléphone : +33 (0)4.74.05.10.10
• Email : bonjour@komby.fr

Article 10 – Données personnelles

La société MBARGO collecte et traite des données personnelles dans le cadre des commandes passées sur www.komby.fr, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en adressant une demande à bonjour@komby.fr.

Article 11 – Propriété intellectuelle

La marque Komby et l’ensemble des contenus du site www.komby.fr (logos, textes, images, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 12 – Service client

Le service client Komby est disponible :

• Téléphone : 04 74 05 10 10
• Email : bonjour@komby.fr
• Courrier : Société MBARGO – Service e-commerce – 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de

tout litige l'opposant à MBARGO SARL. Le consommateur ne peut toutefois saisir le médiateur qu'après avoir adressé une

réclamation écrite à MBARGO SARL et si aucune solution amiable n'a pu être trouvée.

MBARGO SARL adhère au dispositif de médiation suivant :

​ ​CM2C

​ ​Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

​ ​49 rue de Ponthieu

​ ​75008 PARIS

​ ​Tél. : 01 89 47 00 14

​ ​E-mail : litiges@cm2c.net

​ ​Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

​

Mentions légales

Éditeur du site :

MBARGO SARL - 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-les-Bourgs

SIRET : 50971649400026

Capital social : 90 000 €

N° TVA : FR75509716494

Directeur de la publication :  Olivier COMBY, gérant

Email : bonjour@komby.fr

Téléphone : 04 74 05 10 10

Site : www.komby.fr

Hébergeur : OVH SAS : filiale de la société OVH Groupe SA, société immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926 sise 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.

Retour & remboursement

Délai légal de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, dans un état permettant leur remise en vente.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Procédure

1- Adressez votre demande de rétractation à bonjour@komby.fr ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible sur le site.

2- Retournez les produits à l'adresse suivante :

MBARGO SARL

22 rue des Madeleines

69240 THIZY-LES-Bourgs

3- MBARGO SARL procède au remboursement au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Politique de confidentialité (RGPD)

Données collectées

Finalité

Sécurité

Droits de l’utilisateur