Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28/10/2026

Bienvenue sur le site www.komby.fr. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de commander sur notre site. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.komby.fr. 

La vente et la livraison de nos produits sont proposées en France métropolitaine, en Belgique (francophone), au Luxembourg, en Suisse (francophone) ainsi que dans les départements et territoires d'outre-mer effectivement desservis par nos transporteurs. Les destinations disponibles sont précisées lors du processus de commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment en Suisse et dans certains territoires d'outre-mer, des formalités douanières et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire transmises par le client, le vendeur ne peut être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la marchandise dans les délais.

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre la société MBARGO SARL, au capital social de 90 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Villefranche -Tarare sous le numéro 509 716 494 - SIRET :  50971649400026 - N° TVA FR75509716494, dont le siège social est situé 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs, représentée par Monsieur Olivier COMBY, gérant, et les seuls consommateurs souhaitant procéder à l’achat de produits Komby (ex. : le Kube, accessoires et équipements pour la préparation de kombucha maison) sur le site www.komby.fr. Les caractéristiques des produits proposés à la vente via internet sont disponibles sur ce site. En validant sa commande, l’utilisateur accepte expressément et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente. La société MBARGO se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Commandes

L’utilisateur du site peut commander des produits sur www.komby.fr après création d’un compte client. Avant validation, l’utilisateur peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La société MBARGO confirme la commande par email. Les offres sont valables jusqu’à épuisement des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client est informé et remboursé sous 14 jours maximum. La société MBARGO se réserve le droit de refuser toute commande passée dans des conditions anormales ou frauduleuses.

Article 3 – Livraisons

Les produits commandés sur www.komby.fr peuvent être livrés en France métropolitaine, en Belgique francophone, au Luxembourg ainsi que dans les départements et collectivités d'outre-mer desservis par nos transporteurs.

Frais de livraison – France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse

Livraison offerte dès 150 € d'achat en France métropolitaine, en Belgique (francophone), au Luxembourg et en Suisse (francophone).

Suisse : des taxes locales, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception du colis. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Livraisons vers l'outre-mer

La livraison à domicile est proposée par Colissimo au tarif forfaitaire de 39 € pour les destinations suivantes : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon et Saint Barthelemy.

Livraison offerte dès 200 € d'achat pour ces destinations.

Les expéditions vers l'outre-mer sont réalisées sans TVA métropolitaine lorsque la réglementation applicable prévoit cette exonération. Selon la destination, des taxes locales, droits ou frais de dédouanement peuvent être exigibles à l'arrivée du colis et rester à la charge du destinataire.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous trois jours ouvrés après leur réception, hors périodes de fermeture annoncées sur le site.

Les délais de transport indicatifs sont les suivants :

• Mondial Relay en point relais : 4 à 5 jours ouvrés.
• Mondial Relay à domicile : 5 à 7 jours ouvrés.
• Colissimo en point relais : 2 à 3 jours ouvrés.
• Colissimo à domicile : 3 à 4 jours ouvrés.
• Colissimo à domicile vers l'outre-mer : 7 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions d'acheminement et les éventuelles formalités douanières.

Les modes de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

Nous invitons le client à vérifier l'exactitude de son adresse de livraison et à signaler toute anomalie constatée à la réception de sa commande. Cette démarche ne limite pas ses droits au titre des garanties légales.

Article 4 – Prix

Les prix des produits Komby sont indiqués en euros, hors frais de livraison.

France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable selon le pays de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.

Le prix public des produits reste identique pour ces destinations, indépendamment du taux de TVA applicable.

Départements et territoires d'outre-mer - Suisse

Pour les livraisons vers la Suisse et les territoires d'outre-mer bénéficiant d'un régime fiscal spécifique, les factures sont établies selon les règles de TVA applicables à ces destinations.

Le prix public des produits reste identique à celui affiché pour la France métropolitaine, hors frais de livraison.

Selon la destination, des taxes locales, droits ou frais de dédouanement peuvent être exigibles à l'arrivée du colis. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des produits et restent à la charge du destinataire lorsqu'ils sont applicables.

Article 5 – Paiement

Le règlement s’effectue comptant en euros uniquement :

• Par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe
• Par virement bancaire

La société MBARGO n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.

Article 6 – Droit de rétractation / Retours

6.1 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser sa demande par e-mail à bonjour@komby.fr, utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site ou transmettre toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

6.2 – Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, dans un état permettant leur remise en vente.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.

Lorsque Komby fournit une étiquette de retour prépayée, les frais forfaitaires suivants sont déduits du remboursement :

Retours depuis la Suisse : 

Pour les commandes livrées en Suisse, les retours sont acceptés dans les cas prévus par la législation applicable. Aucun droit de retour commercial supplémentaire n'est proposé pour ces commandes. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée dans le cadre d'un retour de convenance.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation, le client est invité à contacter notre service client avant toute réexpédition, afin de définir les modalités de prise en charge conformément aux garanties légales applicables. Tout retour depuis la Suisse nécessite le respect des formalités douanières en vigueur. Le client devra suivre les instructions communiquées par notre service client afin de permettre l'identification de la marchandise retournée et de sa commande initiale. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

6.3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contacter le service client à bonjour@komby.fr en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Suivre les instructions transmises par le service client et, le cas échéant, utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie.
3. Retourner les produits à l'adresse suivante :

MBARGO SARL – Service retours Komby

22, rue des Madeleines

69240 Thizy-les-Bourgs – France

Le client doit expédier les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

6.4 – Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, MBARGO SARL rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la destination concernée.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle MBARGO SARL est informée de la décision de rétractation.

MBARGO SARL peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque le client utilise une étiquette de retour prépayée fournie par Komby, les frais forfaitaires de retour applicables à sa destination sont déduits du remboursement.

6.5 – Absence d'échange commercial

Komby ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite commander un autre produit ou un autre coloris, il doit effectuer une nouvelle commande sur le site www.komby.fr. Il peut parallèlement exercer son droit de rétractation sur sa commande initiale, dans les délais et conditions prévus au présent article.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation (disponible en téléchargement sur le site internet dans la rubrique « Formulaire de rétractation ») ou adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Cette demande peut être transmise par courrier à MBARGO SARL, 22 rue des Madeleines, 69240 Thizy-Les-Bourgs, ou par e-mail à bonjour@komby.fr

Article 7 – Garanties

​7.1 Garanties légales

Pour toute demande de mise en œuvre d'une garantie légale, le client peut contacter notre service après-vente à l'adresse suivante :  bonjour@komby.fr en joignant, dans la mesure du possible, une copie de sa preuve d'achat ainsi que des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de sa demande.

7.2 Garantie commerciale KOMBY - 10 ans

En complément des garanties légales, MBARGO SARL accorde une garantie commerciale de dix (10) ans sur le KUBE. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau affectant le bon fonctionnement du produit dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux recommandations d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit ou disponibles sur le site www.komby.fr.

La garantie commerciale prend effet à compter de la date d'achat figurant sur la preuve d'achat du produit.

Ne sont notamment pas couverts par cette garantie :

• l'usure normale du produit ;
• les rayures, traces d'utilisation ou altérations esthétiques ;
• les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme ;
• les dommages liés à un nettoyage inadapté ou à un usage contraire aux recommandations d'utilisation et d'entretien ;
• les consommables liés à la fermentation, notamment les mères de kombucha, les grains de kéfir et autres ferments.

Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le client est invité à contacter le service après-vente à l'adresse bonjour@komby.fr, en joignant, dans la mesure du possible, une preuve d'achat ainsi que des photographies du produit concerné. Après examen du dossier, MBARGO SARL pourra, selon la nature du défaut constaté :

• réparer le produit ;
• remplacer le produit par un modèle identique ;
• ou, si celui-ci n'est plus disponible, proposer un produit présentant des caractéristiques et des performances équivalentes.

MBARGO SARL s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à informer le client des modalités de prise en charge. Les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé sont pris en charge par MBARGO SARL. Les modalités de prise en charge des éventuels frais de retour sont précisées au client par le service après-vente lors de l'ouverture du dossier. La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Article 8 – Responsabilité

La société MBARGO est responsable de la bonne exécution du contrat de vente, sauf en cas de faute du client, de tiers ou de force majeure.

Article 9 – Informations / Réclamations

Pour toute information, réclamation ou question concernant les CGV, les produits Komby ou le suivi de commande :

• Courrier : Société MBARGO – Service e-commerce – 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs
• Téléphone : +33 (0)4.74.05.10.10
• Email : bonjour@komby.fr

Article 10 – Données personnelles

La société MBARGO collecte et traite des données personnelles dans le cadre des commandes passées sur www.komby.fr, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en adressant une demande à bonjour@komby.fr.

Article 11 – Propriété intellectuelle

La marque Komby et l’ensemble des contenus du site www.komby.fr (logos, textes, images, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 12 – Service client

Le service client Komby est disponible :

• Téléphone : 04 74 05 10 10
• Email : bonjour@komby.fr
• Courrier : Société MBARGO – Service e-commerce – 22, rue des Madeleines – 69240 Thizy-Les-Bourgs

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à MBARGO SARL. Le consommateur ne peut toutefois saisir le médiateur qu'après avoir adressé une réclamation écrite à MBARGO SARL et si aucune solution amiable n'a pu être trouvée.

MBARGO SARL adhère au dispositif de médiation suivant :

​ ​CM2C

​ ​Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

​ ​49 rue de Ponthieu

​ ​75008 PARIS

​ ​Tél. : 01 89 47 00 14

​ ​E-mail : litiges@cm2c.net

​ ​Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php